콜인프라 SIP 트렁킹(SIP-Trunking) 개념 및 정리

SIP 트렁킹(SIP Trunking) 개념

 

SIP 트렁킹(SIP Trunking)은 SIP(Session Initiation Protocol, 세션 개시 프로토콜)을 이용해 인터넷 기반으로 음성, 영상, 메시징 등의 통신을 제공하는 기술이다. 기존의 아날로그 전화선(PSTN, Public Switched Telephone Network)이나 ISDN(Integrated Services Digital Network) 회선을 대체하는 방식으로, 기업이나 컨택센터에서 IP 기반의 VoIP(Voice over IP) 전화 시스템을 구축할 때 사용된다.

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1. SIP 트렁킹의 주요 개념

• SIP (Session Initiation Protocol) : 인터넷을 통해 음성, 영상, 메시지 세션을 설정하고 종료하는 프로토콜로 VoIP, 화상회의, 음성·영상 통화 등에 활용된다.
• 트렁킹(Trunking) : 다수의 회선을 묶어 단일 네트워크 연결을 통해 여러 통화를 동시에 처리하는 방식으로, 기존의 PSTN 기반 트렁킹(ISDN PRI 등)과 대비된다.
• SIP 트렁킹 : 기존의 전화선을 사용하지 않고 인터넷(IP) 기반으로 음성 및 멀티미디어 데이터를 송수신하는 방식으로, 기존의 PBX(Private Branch Exchange, 사설 교환기)와 연결해 클라우드 기반 VoIP 서비스와 연동할 수 있다.

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2. SIP 트렁킹의 특징과 장점

■ 비용 절감

• 기존 PSTN 회선보다 저렴한 통신 비용(특히 국제 전화)
• 별도의 물리적 전화선 없이 인터넷망을 활용

■ 확장성

• 필요한 만큼 채널(회선) 추가 가능하여 유연한 확장성 제공
• 하드웨어 교체 없이 소프트웨어 설정만으로 증설 가능

■ 유연한 네트워크 구성

• 클라우드 기반 CCaaS(Cloud Contact Center as a Service)와 연동 가능
• 원격 근무 환경에서도 동일한 전화 시스템 이용 가능

■ 음성뿐만 아니라 멀티미디어 지원

• 음성, 영상 통화, 메시징, 데이터 전송 등 다양한 기능 지원

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3. SIP 트렁킹 vs 기존 전화(PSTN, ISDN) 비교

구분 SIP 트렁킹 기존 PSTN/ISDN

통신 방식	인터넷(IP) 기반	전화선(아날로그/디지털)
비용	저렴	비교적 비쌈
확장성	유연 (소프트웨어로 확장 가능)	제한적 (물리적 회선 필요)
유지보수	관리 용이 (클라우드 기반 가능)	회선 추가·유지 비용 높음
지원 기능	음성, 영상, 메시징 등	음성 위주

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4. 컨택센터에서 SIP 트렁킹 활용

• IP 기반 고객 응대 시스템 구축 → 유연한 상담 환경 제공
• 국내외 지사·원격 근무 환경에서도 동일한 통화 품질 유지
• CCaaS(클라우드 컨택센터)와 연동하여 AI 음성봇·챗봇과 통합 가능
• 대규모 상담 트래픽을 효과적으로 관리하여 운영 최적화

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5. 요약

SIP 트렁킹은 컨택센터 및 기업 전화 시스템의 디지털 전환을 가능하게 하는 핵심 기술이다. 기존 PSTN보다 비용 절감, 유연한 확장, 멀티미디어 지원 등의 강점이 있어, AI 컨택센터(AICC), UCaaS, CCaaS 등과 결합하여 더욱 효율적인 고객 응대 및 상담 환경을 구축하는 데 활용되고 있다.