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콜인프라 SIP 트렁킹(SIP-Trunking) 개념 및 정리 SIP 트렁킹(SIP Trunking) 개념 SIP 트렁킹(SIP Trunking)은 SIP(Session Initiation Protocol, 세션 개시 프로토콜)을 이용해 인터넷 기반으로 음성, 영상, 메시징 등의 통신을 제공하는 기술이다. 기존의 아날로그 전화선(PSTN, Public Switched Telephone Network)이나 ISDN(Integrated Services Digital Network) 회선을 대체하는 방식으로, 기업이나 컨택센터에서 IP 기반의 VoIP(Voice over IP) 전화 시스템을 구축할 때 사용된다.1. SIP 트렁킹의 주요 개념SIP (Session Initiation Protocol) : 인터넷을 통해 음성, 영상, 메시지 세션을 설정하고 종료하는 프로토.. 2025. 3. 26.
챗봇에서 CUX가 중요한 이유 UX (User Experience) vs. UI (User Interface) 차이                                       구분 UX (사용자 경험)       UI (사용자 인터페이스)정의사용자가 제품(앱, 웹사이트 등)을 이용하면서 느끼는 전반적인 경험사용자가 직접 보고, 클릭하고, 조작하는 화면 디자인 및 인터랙션목적사용자가 쉽고 편리하게 원하는 목표를 달성하도록 함보기 좋고 직관적인 디자인을 통해 사용성을 높임주요 요소접근성, 사용성, 직관성, 효율성, 만족도색상, 타이포그래피, 버튼, 아이콘, 레이아웃 등 시각적 요소예시 (앱 기준)로그인 프로세스가 간결해서 가입이 쉬움, 필요한 기능을 찾기 쉬움버튼 크기가 적절하고 배치가 직관적, 디자인이 세련되고 조화로움즉, U.. 2025. 3. 18.
[기사]인공지능 스피커·안부 확인 서비스를 활용해 1인 가구와 노년층의 안부를 비대면으로 살펴 전남도, 지역사회와 함께 고독사 예방한다 전남도, 지역사회와 함께 고독사 예방한다전남도가 지역사회와 함께 고독사 예방에 나선다. 전남도는 1인 가구 증가와 사회관계망 약화로 심화되는 사회적 고립과 고독사 문제에 대응하기 위해 '2025년 고독사 예방 시행 계획'을 수립하n.news.naver.com3만여 인적 안전망 활용해 위험군 발굴·예방 활동 추진 전남도에 따르면 보건복지부 고독사 실태 조사 결과, 지난 2023년 전남지역 고독사 사망자는 120명으로, 전국 사망자(3661명)의 3.2%를 차지한다. 연령대별로는 50~60대가 54.1%(65명)로 가장 많고, 70대 이상 18.3%(22명), 30~40대 15%(18명), 30대 미만 12.5%(15명) 등의 순 1인 가구 증가와 사회관계망 약화로 .. 2025. 3. 17.
[기사] KT, 국내 최초 팔란티어 에코시스템 합류…AX 생태계 확장 2025.03.13https://www.newsdream.kr/news/articleView.html?idxno=79058 KT, 국내 최초 팔란티어 에코시스템 합류…AX 생태계 확장 - 뉴스드림▲김영섭 KT 대표(왼쪽)와 알렉스 카프 팔란티어 공동 창립자 겸 CEO가 12일(현지시각) 미국에서 AX 사업 가속화를 위한 전략적 파트너십을 체결하고 기념촬영을 하고 있다./사진=KT KT는 인공지능(AIwww.newsdream.krKT는 인공지능(AI) 플랫폼 기업 팔란티어와 AX(AI 전환) 사업 가속화를 위한 전략적 파트너십을 체결KT는 국내에서 최초로 팔란티어의 비즈니스·기술 전문가 파트너 네트워크 ‘월드와이드 파트너 에코시스템’의 공식 멤버로 합류S&P 500 구성 기업인 팔란티어는 대규모 데이터 통.. 2025. 3. 17.
온톨로지는 '연관된 개념들'을 정리한 개념 지도 온톨로지는 어떤 주제에 대한 개념들과 그 관계를 체계적으로 정리한 것입니다.💡 예를 들어, "동물 온톨로지"를 만든다고 생각해 보세요.동물들을 어떻게 정리할까요? 1. 개념(Class): 동물 종류를 정리동물├─ 포유류 → 강아지, 고양이, 코끼리├─ 조류 → 독수리, 비둘기, 참새├─ 어류 → 상어, 금붕어, 연어 2. 속성(Property): 각 동물의 특징강아지 → "네 발", "짖는다", "애완동물"독수리 → "날개 있음", "날 수 있음", "육식동물"상어 → "지느러미 있음", "헤엄친다", "바다에 산다" 3. 관계(Relationships): 개념들 간의 연결강아지는 포유류에 속한다독수리는 조류에 속한다상어는 어류에 속한다포유류는 새끼를 낳는다조류는 알을 낳는다이렇게 개념들을 계층적으로 .. 2025. 3. 16.
[기사] AI 에이전트 플랫폼 2025.03.12 "척척 AI 온다"…오픈AI, AI 에이전트용 '리스폰스 API' 출시 오픈AI가 챗봇 수준을 넘어 스스로 판단해 작업을 수행하는 인공지능(AI) 에이전트용 소프트웨어 개발 플랫폼 '리스폰스 API'(Responses API)를 11일(현지시간) 출시리스폰스 API는 개발자·기업들이 오픈AI 모델 등을 이용해 특정 작업을 독립적으로 수행하는 AI 에이전트 소프트웨어(버티칼 AI)를 제작·구축할 수 있도록 지원리스폰스 API는 '어시스턴트 API'(2026년 상반기까지 지원)를 순차적으로 대체할 전망이다. 오픈AI는 챗GPT 내 '오퍼레이터' 등 AI 에이전트를 도입했지만 유료 구독자 대상으로 기본적 기능만 제공해 왔다.올트먼도 올해를 "AI 에이전트가 업무에 본격 도입되는 해"라고 말.. 2025. 3. 13.
컨택센터 금융권 동향 컨택센터 금융도메인 동향 기사 제목 2025.03.09[MWC] KT "AX 설루션으로 은행 효율 높일 것…3분기 공급 전망"연합뉴스2025.03.09[인터뷰] "KT는 금융사 AI 전환 어려움, '책임 있는 한국형 AI'로 해결"한국일보 2025.03.09 KT 'AX 솔루션' 곧 출시… "금융사에 최적" [인터뷰]파이낸셜뉴스 2025.03.09 AI 기술 격전장 된 MWC [MWC 2025]파이낸셜뉴스 WMC 2025 3사 통신사 현황스페인 바르셀로나에서 열린 '모바일 월드 콩그레스(MWC) 2025KTKT 김영섭 대표는 전략적 파트너인 마이크로소프트(MS)와 'AX 전문 센터' 출범 계획을 발표 MS 100여명·KT 200여명 등 양사 인력 300여명을 투입해 AX사업에 속도를 낸다는 구상KT 시큐.. 2025. 3. 10.
카카오톡 비즈니스 채널을 통한 AI 챗봇 및 채팅 연동 카카오톡 비즈니스 채널 생성고객사에서 생성함(비용 들지 않음): 신규 채널승인 기간은 약 2주 소요됨채널이 생성되면 채널명을 발급하게 됨 ※ 채팅상담 연동 필요 시 해당 채널명을 통해 하단 상담톡 계약이 이뤄집니다.참고 페이지(매뉴얼)카카오톡 채널 - 카카오비즈니스카카오톡 채널 가이드: 소개 | kakao business 비즈니스 가이드채팅 상담 사용 시 ‘상담톡’ 계약 (필요 시) 상담톡 매뉴얼: 상담톡 | kakao business 비즈니스 가이드카카오톡 연결 밴더사: 인포뱅크 등인포뱅크 계정 생성 비즈플러스 : https://www.ibizplus.co.kr/main정산내역 및 사용량 통계 확인: 로그인 후 상단 My BizPlus > 카카오톡 메시지 사용현황에서 확인할 수 있음고객사에서 사용중인 .. 2025. 3. 4.
AI BPO사업 전망 '22년 ChatGPT 이후 급속 성장, '25년2월28일 기준 향후 비지도학습으로 인해 할루시네이션 문제도 극복 가능현 시점, AI를 계량적 가치로 어떻게 연결할 지 방안이 중요.AI사업은 데이터 사업이다.규제:국가적으로 생성형AI규제 풀어줄 필요가 있음, 특히 공공기관의 생성형 AI 활용 및 도입K사는 자체LLM을 중심으로 LLM 시장 경쟁력을 키우려 했지만, 성능 및 데이터양의 부분에서 한계가 존재함. 따라서 제한된 성능과 공간에서 고객 맞춤 경쟁력 강화를 위해 SLM에 집중매출은 점점 증가하며 성장세라고 할지라도 By-pass등의 여러 이유로 이익이 더욱 중요(2~3% 안 남는 구조)방향성지속가능한 성장을 위해 금융 등 신규 시장 개척 필요운영 혁신: 고객사VoC(어떤 VoC비중이 높은지)/프로세.. 2025. 2. 28.
AI 보이스봇 저작 O사 Case챗봇 : 웹, 카카오톡, 톡톡, 텔레그램 연동/구현 가능규격 제한 존재카카오톡: 이 규격에 맞추세요 하는 특정 매뉴얼 존재 X, 카카오톡에서 제공하는 가이드라인만 존재텔레그램: 캐로셀 불가, 상용화된 적 없음 보이스봇 흐름도인바운드 : 고객 -> sk, lg, kt 통신사(대표번호 1577-0000) -> 콜인프라  에서 1~3 중 하나로 연결시켜 줌 1) 상담사, 2) 고객 3)보이스봇 -> end session (경우에 따라) 상담사통신사 -> 콜인프라 아웃바운드 :   보이스봇 솔루션 콜인프라 --> 통신사솔루션 내 ACS에서 DB등록하고 발신처리 실행하면 콜인프라에 등록되며 보이스봇과 콜인프라 솔루션 3곳에서 계속 순환 처리됨 기본료 + 엔진 사용료 (STT(15초당 과금) TTS.. 2025. 2. 4.
한국어 학습자 말뭉치를 활용하여 논문 쓰기 강의자: 연세대학교 남길임 교수개최지: 제주대학교'짝이 없고'에 어떤 특성이 있나?긍정보단 부정적인 말에 자연스러움(착하기 짝이 없다/바람은 싱그럽지 짝이 없고는 어색함)= 즉, 부정적인 말에 경향성이 있음그러나 좌측 시에서 쓰인 아름답기 짝이 없고가 비문은 아님(틀린 것은 아님)= 즉, 말뭉치 언어학은 쟁점이 경향성에 초점과 관점이 맞추어져 있음(옳고 그름에 초점x)유의어  피로를 겪는다(부자연) - 피로를 느낀다(자연스러움)광고 비용이 증가하지 짝이 없다.(부자연)-> 정문과 비문의 판별 보다는 자연스러운과 그렇지 않음 두 관점의 차이에 대해 초점이 맞추어진 말뭉치언어학    한국어학습자는 자연, 부자연스러움을 판별하기 어려워 함.    8-90%의 경향성을 지닌 경향성의 부분은 학습자를 위해 교재에.. 2024. 12. 7.
AI-900 인공지능 자격 시험, 결과 합격 결과: 1문제 틀림  문제은행답만 확인 8. 청각, 시각 기타 장애Inlcusiveness 9. 예상치 못한 조건 unacticipated conditions -> safetyAI가 내린 결정 -> 책임감 어카운트소비자에게 데이터 수집 -> 프라이버시 시큐리티 10. 예기치 않은 상황~에서 Safety11. 투명성 원칙 = transparency---> debugdebug 나오면 정답. 한번 밖에 안 나옴. 13. 장벽 barriers -> 답 inclusiveness18 (대출 승인여부 평가)  요소 설명 -> 투명성 19 결과에 대한 설명 -> 투명성챗봇 + 안정성 및 원칙-> x NO20. 성별, 인종 차별 -> 공정성승인 개인데이터 -> 프라이버스 시큐리22. 앱이 책임있는 AI원칙 사용하는지 확.. 2023. 12. 3.
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